按照市政府提前供熱的指示精神,10月16日起,哈投集團權屬供熱企業正式開栓供熱,提前4天向千家萬戶送去溫暖。作為我市最大的國有集中供熱企業,哈投集團承擔著1.46億平方米的供熱任務,約占全市總供熱面積的44%,熱用戶達139萬戶。
哈投集團黨委書記、董事長趙洪波高度重視供熱服務工作,帶領哈投集團第一督導組重點走訪了老舊小區、供熱末端小區熱用戶,深入百姓家中感受冷暖,詢問對供熱質量和供熱服務的滿意度以及需要改進的措施,切實解決用戶用熱需求。
今年供熱期,哈投集團制定下發了《哈投集團2021-2022年度供熱期用戶服務工作方案》,以“學黨史見行動,強作風優服務辦實事”主題實踐活動為載體,積極推進“訪民問暖”走訪工作。在供熱運行初期,投訴問題相對集中體現在供暖設施圈氣、污堵,為盡快幫助用戶解決問題,哈投集團除維修人員外,收費員、信訪接待員以及管理人員也主動上門“詢診”、將服務關口前移、幫助排氣,第一時間給百姓送去溫暖。
本次供熱督導工作,是哈投集團保證2021-2022年度供熱期各項生產服務工作順利進行,實現供熱服務質量和用戶滿意度雙提升,樹立集團公司優質服務品牌形象的重要舉措。截至目前,哈投集團所轄區域的供熱工作平穩運行,工況穩定,維修人員全力以赴投入到供熱服務工作中。